返金ポリシー

【キャンセル・注文内容の変更について】

ご注文確定後のキャンセル、カラー・サイズ・商品の変更は、原則としてお受けしておりません。

当店では、ご注文確認後すぐに海外提携先および倉庫への発注・手配を開始するため、お支払い方法に関わらず、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・変更はお受けできかねます。

ご注文前に、商品名・カラー・サイズ・数量・配送先住所にお間違いがないか、必ずご確認ください。

ただし、以下のような場合は、確認のうえ対応可否をご案内いたしますので、できるだけ早くお問い合わせください。

・配送先住所に明らかな入力誤りがある場合
・カラー、サイズ、数量などの注文内容に誤りがある場合
・同一注文の重複など、明らかな誤注文の可能性がある場合
・当店都合により商品をご用意できない場合

なお、すでに発注・発送手配が進行している場合や、配送手続き完了後は、キャンセル・変更をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

【商品の返品について】
・不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合
※商品ロゴや細かなデザインは予告なく変更になる場合がございます。
※商品サイズは手作業での採寸および製造工程上、数mm程度の個体差が生じる場合がございます。
※数mm程度の差異につきましては、商品不良・誤発送には該当せず、返品・交換・返金の対象外となります。

お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は、返品商品の確認後に交換、または返金 をさせていただきます。

（※商品到着後5日以内にご連絡を頂けない場合や、 以下の注意点に当てはまっている商品は返品の受付ができませんのでご了承下さい。）

以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品（カラー・サイズ、イメージと違ったなど）
・到着から6日以上経過した商品
・使用済み商品
・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品

▶基本的に返金対応は行っておらず、返品交換での対応 をお願いしております。
ただし、交換品のご用意ができない場合に限り、返品確認後に返金対応をさせていただきます。

返品・交換の際は、下記のメールアドレスにご連絡をお願い致します。
ご連絡の際の件名は、【返品交換について】を明記ください。
本文には、【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名】をお書きの上ご連絡をお願い致します。

なお、商品到着から6日が経過した商品の交換、返品はお受けできませんので、それまでに上記の写真付きメールをお送り下さいますようお願い申し上げます。

画像の確認は必ず行った上でのご返品、ご交換手続きとなりますのでご理解頂きますようお願い申し上げます。

発送時に起きたトラブルに関しましてはこちらでは責任もてませんので予めご了承下さい。

お問い合わせメールアドレス：support@tyofficeltd.com